해당 FAQ 게시판에 네고왕 관련하여 가장 많이 문의해 주신 내용을 안내드렸으며, 이외에도 추가로 확인이 필요하시거나 도움이 필요한 사항이 있으시면 언제든 채널톡으로 문의해 주세요.
상담 종료 이후에도 새로운 문의를 남겨주시면 끝까지 확인하고 안내드리겠습니다.

이번 네고왕 행사를 통해 보내주신 많은 관심과 사랑에 충분히 보답하지 못했습니다.
배송과 상담 과정에서 고객님께 불편과 걱정, 그리고 실망을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 

고객님께서 보내주신 모든 의견은 더 나은 이너시아를 만들기 위한 소중한 목소리로 받아들이고 있습니다.
이번 경험을 계기로 제품 안내, 배송, 고객 상담 등 전반적인 과정을 더욱 꼼꼼히 점검하고 개선하여, 보내주신 신뢰에 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

다시 한번 이너시아를 믿고 구매해 주신 모든 고객님께 진심으로 감사드립니다. 

다른 판매처에서 판매된 제품의 상당 부분은, 해당 판매처가 행사 이전에 이미 구매하여 보유하고 있던 재고입니다.
이와 별도로 행사 이전부터 예정되어 있던 일부 판매처의 판매 일정이 최소한의 물량으로 유지된 경우도 있었습니다. 

그러나 어떤 사정이었든, 먼저 주문하고 오래 기다리고 계신 고객님 입장에서는 다른 곳에서 제품이 판매되는 모습을 보시며 뒤로 밀렸다고 느끼실 수밖에 없었을 것이라 생각합니다.
기다리시는 고객님들께 이러한 상황을 충분한 설명 없이 보시게 한 점, 저희의 부족한 판단이었습니다.
진심으로 사과드립니다. 

제품에 따라 '면부직포' 또는 '부직포(순면)'와 같이 표기되어 있어 혼란을 느끼셨을 수 있습니다.

다만 네고왕 행사에서 판매된 이너시아 제품의  '순면' 또는 '면'으로 표시된 부분에는 모두 100% 유기농 순면 소재가 사용되었습니다.

표기 방식은 제조원 및 제품 표시 기준에 따라 다를 수 있습니다.

표기만 보았을 때 소재가 달라진 것처럼 느껴져 걱정하셨을 고객님의 마음을 충분히 이해합니다.
앞으로는 고객님께서 혼란을 느끼시지 않도록 제품 정보를 더욱 명확하게 안내드리겠습니다. 

네, 입는 오버나이트는 안정적인 공급을 위해 앞으로도 복수의 제조 라인에서 생산되며, 제조 라인에 따라 패키지에 표시되는 명칭은 다르게 표기될 수 있습니다.

네고왕 행사만을 위해 만들어진 것이 아니며, 행사 이후에도 공식 판매 채널에서 동일하게 판매되고 있습니다. 

안정적인 공급이 필요해지면서 입는 오버나이트는 복수의 국내 제조 라인에서 생산되었습니다.
이에 따라 제조 라인별 의약외품 품목 신고명과 일부 표시 방식에 차이가 있어, 일부 고객분들께서 주문 당시 확인하신 제품과 받아보신 제품의 패키지 표기가 다르게 보일 수 있었습니다.

다만 제조 라인에 따라 품목 신고명과 일부 표시 방식에는 차이가 있을 수 있으나, 이너시아의 입는 오버나이트는 동일한 사용 목적과 이너시아가 정한 품질 기준에 따라 생산·관리되고 있습니다.

다만 이러한 내용을 구매 전에 미리 안내드렸어야 했습니다.
주문하신 것과 다른 표기의 제품을 받아보시고, 제품이 바뀐 것은 아닌지, 품질은 괜찮은 것인지 불안해하셨을 고객님의 마음을 무겁게 받아들이고 있습니다.
충분한 안내 없이 혼란과 걱정을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

받으신 제품이 기대와 다르다고 느끼시는 경우, 채널톡으로 연락 주시면 확인 후 환불 또는 교환으로 도와드리겠습니다. 

기대를 갖고 구매하셨던 제품을 환불로 마무리하시게 된 것 자체가 저희에 대한 실망의 결과라는 것을 알고 있습니다.
그럼에도 환불과 회수마저 제때 처리되지 못하고 답변을 오래 기다리시게 한 점, 실망에 실망을 더해드린 것 같아 더욱 죄송한 마음입니다. 

이미 늦은 처리를 되돌릴 수는 없지만, 지금 접수되는 건부터는 아래 절차에 따라 지체 없이 진행하겠습니다. 

환불을 원하시는 경우 채널톡으로 연락 주시면 빠른 확인 후 환불을 진행하겠습니다.
환불 완료 후 실제 결제 취소 내역은 카드사 처리 일정에 따라 영업일 기준 약 3~5일 후 확인되실 수 있습니다. 

제품 회수가 필요한 경우 배송비와 회수 비용은 전액 이너시아에서 부담합니다.
회수 접수 후 제품을 포장하여 문 앞에 놓아주시면 택배 기사님이 방문하여 수거해 가며, 별도로 준비하실 것은 없습니다. 

빠른 배송을 위해 행사 물량을 세 곳의 물류사로 나누어 발송·회수하는 과정에서, 동일한 주문의 회수 요청이 중복으로 접수된 사례가 있었습니다. 

반품을 결정하기까지도 이미 실망스러우셨을 텐데, 제품을 포장해 내어놓고, 수거 일정을 조율하고, 보낸 것이 맞는지 다시 확인하는 과정까지 몇 번씩 반복하게 해드렸습니다.
이미 마무리하셨다고 생각한 일로 계속 연락을 받으시며 얼마나 번거롭고 지치셨을지, 무겁게 받아들이고 있습니다.
진심으로 죄송합니다. 

중복 수거 연락을 받으신 경우 채널톡으로 연락 주시면, 현재 유효한 회수 요청만 남기고 불필요한 접수는 저희가 정리하겠습니다.
환불이 먼저 완료된 주문이라도 회수 상태는 저희가 별도로 끝까지 확인하여, 같은 연락이 다시 가지 않도록 하겠습니다. 

연이어 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 

주문 취소 처리 시점과 일부 제품의 출고 시점이 겹치면서, 취소된 주문의 제품이 배송된 사례가 있었습니다.
저희 처리 과정의 착오로 발생한 일이며, 취소를 요청하셨음에도 별도의 안내 없이 제품을 받아보시게 되어 많이 당황스러우셨을 것이라 생각합니다.
진심으로 죄송합니다. 

수령하신 제품의 회수 여부는 채널톡으로 연락 주시면 주문 상태를 확인한 후 개별적으로 안내드리겠습니다.
회수가 필요한 경우 배송비와 회수 비용은 전액 이너시아에서 부담하며, 고객님께서 회수를 원하시는 경우에도 신속하게 접수해드리겠습니다. 

불필요한 번거로움을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 

행사 물량을 조금이라도 빨리 보내드리기 위해 세 곳의 물류사로 나누어 발송을 진행했습니다.
이 과정에서 물류사 간 주문 정보가 옮겨지고 연결되는 단계에 일부 품목이 누락되거나, 출고 확인이 정확히 이루어지지 않은 사례가 있었음을 확인했습니다. 

그동안 같은 내용을 몇 번씩 문의하고 기다리셨을 고객님께 또 연락을 부탁드리는 것이 얼마나 번거로운 일인지 잘 알고 있습니다.
받지 못하신 제품이 있는 경우 채널톡으로 연락 주시면, 확인부터 처리까지 담당자가 끝까지 안내드리겠습니다. 

출고되지 않은 것으로 확인되면 고객님의 의사에 따라 재배송 또는 환불로 처리해드리며, 출고 기록은 있으나 실제로 받지 못하신 경우에도 저희가 물류사와 직접 확인하여 처리하겠습니다. 

먼저, 문의를 남기고도 오랜 시간 답변을 받지 못한 채 기다리셔야 했던 모든 고객님께 진심으로 사과드립니다.

이번 행사에서는 저희가 그간 운영해온 규모를 크게 넘어서는 주문과 문의가 짧은 기간에 한꺼번에 접수되었고, 기존의 상담 체계로는 이를 감당하지 못했습니다.
급히 상담 인력 확충을 병행했지만 그 사이 답변은 계속 지연되었습니다.
어떤 사정이 있었더라도, 행사 규모에 맞는 상담 체계를 미리 갖추지 못해 고객님을 기다리게 한 것은 온전히 저희가 감당해야 할 몫이라고 생각합니다.

답변을 기다리시는 동안 문의가 잘 접수된 것인지, 잊힌 것은 아닌지 몇 번이고 확인하셔야 했을 마음을 생각하면 정말 죄송합니다.

이후 본사 직원들이 직접 기존 문의를 처음부터 하나씩 확인하며 답변을 진행해왔고, 현재는 본사 인원이 주간·야간, 주말까지 상담을 이어가는 한편 전문 상담 업체 두 곳과 함께 남은 문의를 처리하고 있습니다.
이미 답변을 받으신 경우라도 처리가 미진한 부분이 있다면 다시 확인하겠습니다.
말로만 사과하지 않고, 마지막 문의 한 건까지 답변과 처리를 마무리하는 것으로 보여드리겠습니다.

답변이 늦어지는 동안 아무런 안내도 받지 못한 것처럼 느끼게 해드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.